先给结论

文件编辑使用实时连接；首页可访问不等于协作 WebSocket 正常。

按顺序排查

  1. 从官方帮助中心 https://help.figma.com/ 核对入口，避免使用来历不明的登录页面。
  2. 使用同一个设备与出口打开 Figma，记录是首页、跳转登录还是实际功能阶段出错。
  3. 文件编辑使用实时连接；首页可访问不等于协作 WebSocket 正常。
  4. 比较查看模式和编辑模式，确认团队席位与文件权限；用小文件复现。
  5. 如果是 401 或 403，先检查账号状态与页面提示；不要把账号权限误判成线路不可达。
  6. 只改变一个条件后重试，并记录结果；如果服务状态有故障公告，等待服务方恢复。

官方参考

服务规则以官方页面为准。部分公告入口为帮助页面，不代表实时状态检测。

常见问题

切换网络能解决所有 Figma 问题吗？

不能。网络出口只影响连接路径。账号资格、订阅、设备限制、文件权限及平台状态需要分别核对。

应该向支持人员提供哪些信息？

提供发生时间、客户端版本、已脱敏的错误码和最小复现步骤。不要提供密码、验证码、Cookie 或完整的私有请求内容。